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常見問題

歡迎您光臨萃佳美鋪,以下是網站使用的常見問題,如有疑問都可與客服聯繫。

 

一、會員常見問題

 

1.註冊會員

請於官網右上方點擊人像圖示,即可進入「登入/註冊」頁面。請依照頁面指示輸入資料,註冊為會員。

 

2.登入網站

請於官網右上方點擊人像圖示的「登入/註冊」按鈕,輸入已註冊的E-mail及密碼登入。

 

3.無法收到驗證信件

如註冊過程中,無法收到系統驗證信件,請先查看您信箱的垃圾信件夾,有時信件會遭電子郵件系統誤判為垃圾信件。若您已查看過垃圾信件夾,確認完全沒有收到驗證信件,請與客服聯繫,由客服人員替您處理。

 

4.如何修改會員資料?

若需要修改會員資料(姓名、電話),請登入會員專區並點選「編輯」即可進行修改。如發生無法自行修改的狀況,請聯絡客服人員並提供相關資訊,客服人員將會盡快協助您處理。

 

5.忘記密碼怎麼辦?

請於官網右上方點擊人像圖示的「登入/註冊」按鈕,進入會員登入畫面。點選頁面中藍色字體顯示的「忘記密碼」,並輸入您註冊的Email,輸入完畢,請點選頁面中「重設密碼」按鈕。之後請依照頁面指示操作,重新設定您的密碼。

 

二、購物常見問題

 

1.如何修改/取消訂單

訂單成立後即無法修改訂單內容、付款及配送方式,如有需要,請直接連絡客服取消原訂單,並再次重新訂購您需要的商品。訂單一旦進入「備貨包裝中」流程,將無法進行取消作業。

 

2.如何修改收件地址

如需修改收件地址,請以Email聯絡客服人員,並提供欲修改的內容。請提供正確的訂單號碼,和訂購時使用的會員電子信箱,訂單狀態若處於「訂單成立」(尚未進入備貨處理中)將自動暫停排程,將延後出貨時間。訂單一旦進入「備貨包裝中」流程,將無法進行修改作業。

 

3.訂購後可以變更付款方式嗎?

訂單成立即無法變更付款方式,若需更改付款方式需請您取消訂單並重新訂購商品。

 

4.如何確認購買成功/訂單已成立?

訂購成功時,系統會發一則確認信件至您的會員信箱,即表示完成訂購。

 

5.沒有收到訂單成立通知,怎麼辦?

部分電子郵件系統會有擋信、漏信或是被分類至垃圾信件夾的設定,請先查看您信箱的垃圾信件夾,若您已查看過垃圾信件夾,確認完全沒有收到驗證信件,請與客服聯繫,由客服人員替您處理。

 

三、運費收取

 

1.結帳金額滿NTD$2,000元即可享有台灣本島宅配或超商取貨免運費。

2.如訂單未滿NTD$2,000元,選擇宅配運送,運費為每筆訂單NTD$120

3.如訂單未滿NTD$2,000元,選擇超商取貨,運費為每筆訂單NTD$100

4.離島無法宅配配送,僅支援超商取貨。

5.目前僅能配送至台灣地區,無法配送到其他國家。

 

三、運送常見問題:請見 運送政策  說明

 

四、使用注意事項與過敏測試:

 

每個人的肌膚狀況與體質均不同,可能因反應的過敏源不同而造成肌膚不同的反應,使用商品時務必留意,請避免使用於傷口、紅腫、濕疹等皮膚狀況異常部位。

 

產品僅限於外部肌膚使用,使用後請留意是否出現異常症狀,若有以下症狀請立即停止使用,並建議您盡速前往醫院或診所諮詢。

1.使用中出現紅、腫、癢、退色(白斑)、黑斑等異常症狀。

2.使用後的肌膚有灼熱感,或感到異常刺激

 

若您本身為容易過敏的膚質,請於使用產品前,先進行過敏測試。先將少量的保養品,塗抹於手臂的內側皮膚或耳朵後皮膚。經過1224小時後,肌膚都沒有出現任何異常不適,再依照正常流程使用商品。